Service client

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Une assistance de haute qualité

La bonne performance d’un service client-fournisseur est indispensable afin de garantir une productivité et sécurité optimales de vos process. Cette notion a toujours été une priorité pour Bentley Instruments.

C’est pourquoi, afin de vous garantir le plus haut niveau de productivité nous avons développé des outils d’assistance performants et mis en place un service support de qualité et flexible.

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Un support téléphonique et internet illimité

Notre réseau de techniciens monde est à votre disposition afin de répondre à vos questions et problèmes via nos outils internet et téléphonique.
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Accès à une documentation détaillée de nos systèmes

Afin de faciliter la compréhension et la maintenance de nos systèmes, nos solutions embarquent un ensemble de documents et d’outils techniques complètement ouverts (plan 3D, manuel techniques, interface de diagnostic,…). Il est ainsi plus aisé de localiser les problèmes en cas de panne et de dialoguer avec un représentant Bentley Instruments.

Nous proposons également des formations sur site ou via notre centre de formation basé à Maroeuil.

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Un partenariat sur-mesure

Les besoins analytiques peuvent parfois demandés le développement de calibrations adaptées en fonction des produits. Disposant d’un centre R&D au sein de notre filiale française, nous vous accompagnons dans l’accomplissement de vos projets (service gratuit sur la base de vos spectres et valeurs de référence).
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Expédition de pièces détachées

Nous disposons du 2ème plus gros stock mondial de pièces détachées en France. Nous garantissons l’expédition de ces pièces sous 24h.
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FreshDesk - Plateforme d'assistance en ligne 24h/24

La plateforme FreshDesk est disponible en vous enregistrant et vous permet d’accéder à notre plateforme e-service: service e-ticket pour interroger nos ingénieurs sur vos problématiques, bases de données techniques (historique de vos matériels, notes techniques, manuels…), outils de diagnostic (problème/solution), réseau mondial d’ingénieurs Production & SAV pour une assistance rapide et interactive à votre disposition à tout moment.

Système de ticketing

BENTLEY INSTRUMENTS EU

ZA Brunehaut 840 rue Curie
62161 Maroeuil - France
+33 (0)2 85 52 90 73
Fax : +33 (0)3 20 09 87 12
info@bentleyinstruments.eu

BENTLEY INSTRUMENTS INC.

4004 Peavey Rd Chaska
Minnesota 55318 - USA
+1 952 448 7600
+1 952 368 3355
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